- Tiếp nhận thông tin phản ánh sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng và xử lý theo quy định của công ty
- Phát hiện và loại bỏ/trả lại tất cả các sản phẩm và vật liệu không đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng.
- Giám sát việc thực hiện tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, sản phẩm
- Xây dựng các quy định, quy trình, hướng dẫn công việc, đáp ứng theo tiêu chuẩn quản lí chất lượng
