CHI TIẾT CÔNG VIỆC
1. Lập kế hoạch CSKH theo danh sách được phân bổ
- Lên DSKH cần được chăm sóc
- Phân loại KH
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng (call, email)
- Lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện)
2. Tổ chức thực hiện CSKH theo kế hoạch
- Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch.
- Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
- Thực hiện quản lý account khách hàng & chăm sóc khách hàng
3. Kiểm soát các hoạt động CSKH theo tiến độ
4. Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng
5. Thống kê, báo cáo đầy đủ theo yêu cầu
