- Theo dõi và phản hồi các ý kiến của khách hàng về dịch vụ của Cảng để tập hợp, báo cáo và đề xuất các phương án cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng mọi yêu cầu của Khách hàng.
- Tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng và trao đổi với các bộ phận liên quan để tìm ra nguyên nhân khách hàng khiếu nại. Đề xuất hướng xử lý, giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong thời gian nhanh nhất.
- Phối hợp với các phòng ban giải quyết các phát sinh nhằm giảm thiểu tối đa việc khách hàng khiếu nại.
- Tiếp xúc và ghi nhận thông tin về các dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu sử dụng. Chuyển thông tin hoặc kết hợp với Phòng Marketing để làm việc trực tiếp với khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ của Cảng.
- Tổ chức thực hiện kiểm tra mức thoả mãn của khách hàng đối với các dịch vụ của Cảng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả cho Ban Lãnh đạo Công ty và đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với các bộ phận ở Cảng để xử lý các phát sinh về hư hỏng container hay hàng hóa.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu
