- Thực hiện các cuộc điện thoại chăm sóc khách hàng: chúc mừng sinh nhật và các ngày lễ có liên quan, hội viên lâu không đi tập, hội viên bỏ tập, hội viên sắp hết hạn thẻ…;
- Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của trung tâm tới khách hàng (nếu có);
- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ;
- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới Trưởng phòng và các bộ phận có liên quan để xử lý khiếu nại đó (nếu có);
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ.
- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
- Các công việc khác theo quy định của Trưởng phòng và Ban Giám đốc.
