- Lập trình và tối ưu hóa các chức năng, báo cáo, biểu mẫu trên hệ thống SAP hoạt động ổn định, và hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Phối hợp với Trưởng phòng và các phòng ban liên quan để xây dựng kế hoạch phục hồi sự cố khi hệ thống SAP xảy ra sự cố.
- Trả lời tất cả các yêu cầu dịch vụ phát triển mới, chỉnh sửa, cập nhật cho các chức năng, báo cáo, biểu mẫu trên hệ thống SAP, trong vòng 2 giờ, và giải quyết trong vòngngày làm việc tùy thuộc vào mức độ ưu tiên
- Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ khác từ các văn phòng chi nhánh, hay đối tác, v.v. với đảm bảo sự hỗ trợ theo như ưu tiên “cao, trung bình, thấp” như ở trên.
- Phân tích & hướng dẫn người sử dụng tự giải quyết các tình huống xảy ra tương tự trong tương lai. Tạo ra các hướng dẫn, công cụ cho người dùng cuối để cải thiện việc hỗ trợ từ xa.
- Thu thập thông tin phản hồi và mong đợi từ Trưởng bộ phận, các SAP Functional, BPO, và Key User về cập nhật và phát triển mới chức năng, báo cáo, biểu mẫu trên hệ thống SAP.
- Hoàn thành các dự án liên quan đến hệ thống SAP đúng như kế hoạch đã đề xuất lên Trưởng phòng hệ thống
- Tối ưu hóa và đảm bảo các quy trình của hệ thống SAP phù hợp với chính sách của Công ty.
