Nội dung công việc
- Tiếp nhận, giải đáp thông tin, thắc mắc cho khách hàng (sản phẩm, bảo hành điện tử, các hư hỏng của sản phẩm, chính sách thu hồi/đổi trả của đại lý bán hàng) qua các kênh: email, điện thoại, tổng đài, fanpage, CRM…
- Phối hợp với các phòng ban (kỹ thuật, trạm bảo hành ủy quyền) xử lý khiếu nại, phản hồi của khách hàng
- Thực hiện cuộc gọi khảo sát sau bảo hành
- Báo cáo tiến độ bảo hành
