Vị trí: CSKH
Chi tiết công việc
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Hỗ trợ mở và duy trì tài khoản cho khách hàng.
- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
- Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
- Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
- Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
- Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.
- Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
- Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.
- Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp mình.
QUYỀN LỢI:
- Thưởng nóng khi nhân viên có thành tích xuất sắc
- Môi trường năng động, giúp đỡ lẫn nhau
- Đồng nghiệp cởi mở chia sẻ, giúp đỡ
- Được tham gia các hoạt động nội bộ sôi nổi, trẻ trung, nghỉ mát, sinh nhật, ngày lễ,...
- Không gian làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, giúp tăng cảm hứng làm việc
- Các quyền lợi khác theo quy định của luật lao động hiện hành
- Hỗ trợ cà phê trưa
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Từ thứ 2 đến thứ 7 (CN và ngày lễ off)
+ SÁNG 7h30 _ 11h30
+ CHIỀU 13h30_ 17h30
ĐIỀU KIỆN
- Độ tuổi từ 22 _35 tuổi
- TỐT NGHIỆP CẤP 3 TRỞ LÊN
- KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM NGOẠI HÌNH
- CÓ TRÁCH NHIỆM TRONG CÔNG VIỆC, ƯU TIÊN
- GẮNG BÓ VỚI LÀM VIỆC LÂU DÀI
