1. TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
Đảm bảo SĐTC: tối ưu; hợp lý; hiệu quả.
Đảm bảo việc tổ chức nhân sự: công bằng; minh bạch; CBLĐ xứng đáng với vị trí đảm nhiệm và có tiềm năng phát triển trong ngắn hạn; định biên tối giản, đạt hiệu quả cao nhất.
Đảm bảo CBNV trong bộ phận hiểu rõ và thấm nhuần văn hóa của Tập đoàn.
Đảm bảo CBNV trong bộ phận có trình độ và tay nghề đạt yêu cầu.
2. QUY ĐỊNH QUY CHẾ
Đảm bảo quy hoạch cẩm nang QĐQC: tối ưu; không thừa/thiếu.
Đảm bảo chất lượng QĐQC: ngắn gọn; đơn giản; chuẩn hóa; dễ áp dụng và hướng đến hiệu quả cao.
3. KẾ HOẠCH
Đảm bảo các kế hoạch đầy đủ theo CNKH và đạt chất lượng.
Đảm bảo việc thực hiện các kế hoạch: đạt tiến độ; hiệu quả.
Xử lý tốt các tình huống phát sinh để hoàn thành kế hoạch.
4. QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH
Đảm bảo việc thực hiện ngân sách: hiệu quả; tối ưu thu chi; không lãng phí; hoàn thành tốt các kế hoạch tài chính.
Đảm bảo việc mua sắm và quản lý tài sản: hiệu quả; không có tham nhũng, trộm cắp.
5. QUẢN TRỊ PHÁP CHẾ
Đảm bảo các hoạt động của bộ phận tuân thủ nghiêm theo các quy định của Pháp luật; chú trọng kiểm soát chặt chẽ Bảng kiểm tuân thủ Pháp luật.
6. QUẢN TRỊ THANH TRA VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
Đảm bảo công tác Thanh tra và KSCL: hiệu quả; chặt chẽ; sâu rộng; không để xảy ra các vi phạm tiêu chuẩn dịch vụ hoặc các quy định của Tập đoàn/Công ty trong thời gian dài hoặc trên diện rộng; không để xảy ra các quyết định kỷ luật oan sai, hoặc bỏ sót các nhân sự/ tình tiết vi phạm, hoặc xử lý mang tính hình thức, đối phó.
7. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Tổ chức khảo sát, nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh (nhu cầu của khách hàng, so sánh đối thủ cạnh tranh, các hệ sản phẩm và chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, dịch vụ, các loại chi phí…) trước mỗi kỳ lập kế hoạch tuyển sinh cho các cơ sở mới và cơ sở cũ, thường xuyên cập nhật thông tin của các đối thủ cạnh tranh.
8. TUYỂN SINH
Chỉ đạo thực hiện các hoạt động tuyển sinh theo kế hoạch đã lập nhằm đảm bảo đạt 100% chỉ tiêu số học sinh chính khóa đóng phí cho từng năm học.
Phối hợp cùng các trường triển khai các hoạt động tuyển sinh ngoại khóa (CLB ngoại khóa sau giờ học; CLB mầm xanh cho HS chuẩn bị vào lớp 1; CLB hè của PTLC) đảm bảo đạt 100% chỉ tiêu doanh thu.
Đảm bảo đạt 100% doanh thu từ các hoạt động tuyển sinh chung của từng năm học.
9. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Tổ chức triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng đảm bảo khách hàng được chăm sóc tốt và hài lòng với dịch vụ
Chỉ đạo việc giải quyết khiếu nại do bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận trong thời hạn quy định và khách hàng hài lòng
Tổ chức việc khảo sát Phụ huynh cuối các kỳ học chính khóa, ngoại khóa, học sinh mới đi học để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, tiếp nhận những ý kiến góp ý để có kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ.
