CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Nhân viên phục vụ có trách nhiệm tìm hiểu kiến thức về đồ ăn, đồ uống, cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn khách sạn, đón tiếp và chào đón khách, phục vụ ăn uống tại phòng hoặc khách vãng lai, dọn dẹp và chuẩn bị dụng cụ, cũng như xử lý khiếu nại và phối hợp với các bộ phận khác.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tìm hiểu và nắm vững kiến thức về đồ ăn và đồ uống theo thực đơn
- Cung cấp dịch vụ thực phẩm và đồ uống cho khách hàng theo các tiêu chuẩn của khách sạn.
- Đón tiếp và chào đón các khách nhiệt tình, thân thiện
- Phục vụ dich vụ ăn uống cho khách buồng phòng, khách vãng lai theo tiêu chuẩn của khách sạn
- Dọn dẹp, set up bàn, nhà hàng và các công việc được giao từ cấp trên
- Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ và trang thiết bị cho ca làm việc, check đồ dùng dụng cụ trước ca và chuẩn bị đồ cho ca sau
- Nắm vững các thông tin chương trình đặc biệt của nhà hàng, khách sạn để cung cấp cho khách.
- Trang bị đầy đủ kiến thức để mang lại chất lượng dịch vụ cao
- Làm hóa đơn, thanh toán cho khách một cách chính xác nhất
- Xử lý các vấn đề khiếu nại của khách, thông báo cho cấp trên khi cảm thấy không tự tin để giải quyết hoặc vượt quá quyền hạn cho phép
- Phối hợp làm việc với đồng nghiệp và các bộ phận khác khi cần
- Báo cáo thường xuyên để cấp trên nắm rõ hoạt động hàng ngày
- Sẵn sàng làm việc khi có sự thay đổi phân ca và ngày nghỉ cuối tuần, nếu cần thiết
- Sẵn sàng học hỏi những nhiệm vụ mới và làm nhiệm vụ khi có bất thường xảy ra
- Tham gia các cuộc họp giao ban hàng ngày (briefing) và các cuộc họp khác theo kế hoạch
- Tham gia các khóa đào tạo theo lịch của phòng nhân sự và BGĐ
YÊU CẦU:
Về mặt kỹ năng, ứng viên cần có: am hiểu Tiếng Anh, sử dụng được Xử Lý Tình Huống, thành thạo Chăm sóc khách hàng, có kinh nghiệm với Kỹ Năng Giao Tiếp cùng với Làm Việc Nhóm. Chúng tôi cũng xem xét các yếu tố như: hiểu biết về Nhân Viên Phục Vụ, nắm vững Khách Sạn, có kiến thức liên quan đến Pha Chế, Nhà Hàng và Hỗ Trợ Khách Hàng.QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
Công ty cung cấp các quyền lợi như: được Đào Tạo Miễn Phí, có Đồng Phục, nhận Thưởng Tháng 13, được Tăng lương và Thưởng Lễ-Tết.
