– Tương tác qua các kênh điện thoại, email, SMS, các kênh truyền thông mạng xã hội, hotline,…
– Thực hiện các nghiệp vụ và các công cụ CSKH như email, SMS, các phần mềm khác… cho hoạt động triển khai chương trình
– Tiếp nhận phản hồi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng & giải quyết các vấn đề này
– Báo cáo thực hiện các hoạt động liên quan trong các chương trình