1. Xây dựng và phát triển các sản phẩm, dịch vụ trên hệ thống ngân hàng số
- Xây dựng chiến lược kinh doanh và kế hoạch phát triển thị phần cho các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng số ACB.
- Thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
- Phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác ... để thiết lập quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ hiệu quả và kiểm soát rủi ro.
- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc lựa chọn đối tác cung cấp các giải pháp ứng dụng, công nghệ liên quan đến lĩnh vực ngân hàng số
- Xây dựng chính sách quản lý rủi ro, phòng ngừa rủi ro cho các giao dịch trên hệ thống ngân hàng số.
- Chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các công việc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ trên hệ thống ngân hàng số
- Phối hợp với Khối Nhân sự trong việc phát triển, đào tạo và đánh giá đội ngũ nhân viên phục vụ người tiêu dùng.
2. Tổ chức bán hàng
- Xây dựng và phát triển quy trình bán hàng
- Xây dựng chính sách bán hàng
- Xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng
- Tìm kiếm và mở rộng các đối tác liên kết ngoài ACB và hợp tác với các đơn vị ngoài ACB để tăng doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng số
- Phân công, triển khai và đánh giá các chương trình công tác hàng năm cho toàn thể nhân viên ngân hàng số.
3. Vận hành và kiểm soát các giao dịch trên hệ thống ngân hàng số
- Sao lưu dữ liệu, lưu trữ tài liệu theo quy định của pháp luật
- Xử lý dữ liệu giao dịch phát sinh trên hệ thống ngân hàng số
- Kế toán các nghiệp vụ phát sinh trên hệ thống ngân hàng số theo quy định
- Xử lý các lệnh đổi trả, kiểm tra và giải đáp các thắc mắc của các cá nhân, đơn vị liên quan
- Theo dõi dữ liệu hệ thống, đánh giá chất lượng và báo cáo hoạt động của ngân hàng số cho cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu.
- Vận hành hệ thống quản lý rủi ro giao dịch trên hệ thống ngân hàng số
- Quản lý việc phân bổ và kích hoạt các thiết bị xác thực
- Đăng ký các thông số trên hệ thống ngân hàng số
- Kiểm tra doanh thu / phí / hoa hồng của các dịch vụ liên kết và thu hộ.
- Phối hợp và hỗ trợ trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7, giải đáp và hướng dẫn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên hệ thống ngân hàng số.
