Theo phân công của Trưởng BP Call Center, thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau đây:
* Tư vấn và tiếp thị thông tin sản phẩm dịch vụ của VietABank, thực hiện chăm sóc khách hàng qua điện thoại:
- Quản lý và trực tổng đài trong và ngoài giờ, đảm bảo hệ thống không bị gián đoạn.
- Cung cấp các thông tin sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng có nhu cầu tư vấn thông qua các kênh giao dịch truyền thông.
- Tư vấn sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng lựa chọn các sản phẩm phù hợp, phối hợp với các đơn vị kinh doanh nhằm đảm bảo quá trình cung cấp sản phẩm xuyên suốt trong toàn hệ thống.
- Tiếp thị sản phẩm dịch vụ của VietABank và tìm kiếm, phát triển doanh số mới, khách hàng mới qua điện thoại.
- Phối hợp với ĐVKD và Hội sở thực hiện chiến dịch bán, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ khách hàng qua các kênh giao dịch truyền thông trên phạm vi toàn hàng.
* Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ:
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng qua thư tay, fax, điện thoại, email, web, chat...
- Tổng hợp các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại, các ý kiến đóng góp của khách hàng qua các kênh của Call Center và đề xuất các đơn vị nghiệp vụ và các đơn vị kinh doanh cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
* Thực hiện các truy vấn và giao dịch qua điện thoại (Telephone Banking):
- Thực hiện các truy vấn và giao dịch tự động, bán tự động qua điện thoại như: truy vấn số dư, truy vấn thông tin tỷ giá, truy vấn lịch sử giao dịch…
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán qua điện thoại: thanh toán hóa đơn; các giao dịch chuyển khoản, chuyển tiền.…
- Kiểm soát toàn bộ quy trình thanh toán qua điện thoại: nhận lệnh khách hàng, xử lý giao dịch (ghi nợ tài khoản, báo có tài khoản…), file ghi âm giao dịch của Khách hàng.
- Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, chương trình, phần mềm, các bản truy xuất dữ liệu, lưu trữ file ghi âm được đầy đủ, bảo mật và tránh rủi ro do hệ thống, do tác nghiệp
Ngân hàng TMCP Việt Á (VietABank) được thành lập vào ngày 04/07/2003 trải qua 17 năm hoạt động, VietABank đã và đang từng bước xây dựng và phát triển vững mạnh, đạt nhiều thành tựu và dần khẳng định vị thế là đơn vị tài chính tiên phong. Với phương châm “Đồng hành cùng khát vọng”
Cuối năm 2019, VietABank vừa được GBAF cùng tạp chí Global Business Outlook vinh danh là ngân hàng phát triển bền vững và sản phẩm tiết kiệm tốt nhất 2019. Với giải thưởng "Ngân hàng Phát triển bền vững nhất Việt Nam 2019". Theo đánh giá của Global Banking and Finance Review (GBAF), VietABank thành công trong việc xây dựng mô hình kinh doanh sáng tạo, trên đà tăng trưởng ổn định, bền vững.
Trước đó hội đồng tuyển chọn của tạp chí Global Business Outlook (Anh) cũng trao tặng ngân hàng giải thưởng "Ngân hàng có sản phẩm tiết kiệm tốt nhất Việt Nam năm 2019" (Best Savings Bank Vietnam 2019) cho VietABank. Kết thúc năm, lợi nhuận trước thuế của VietABank đạt 302 tỷ đồng, tăng gấp đôi so với mức 151 tỷ đồng đạt được trong năm 2018.
Ngân hàng Nhà nước mới đây vừa có văn bản chấp thuận VietABank tăng vốn điều lệ lên mức 5.000 tỷ đồng theo phương án tăng vốn điều lệ đã được Đại hội đồng cổ đông thường niên của VietABank thông qua. Mục đích tăng vốn của VietABank nhằm đạt chuẩn Basel II, đẩy mạnh đầu tư công nghệ thông tin, nâng cao năng lực tài chính để tăng trưởng quy mô.
Bạn là người tài năng, bạn đam mê lĩnh vực Ngân hàng, bạn muốn xây dựng hình ảnh và khẳng đinh bản thân, hãy đến với VietA Bank rộng cửa đón chào!
Ngân hàng TMCP Việt Á VietABank được thành lập vào ngày // trải qua năm hoạt động, VietABank đã và đang từng bước xây dựng và phát triển vững mạnh, đạt nhiều thành tựu và dần khẳng định vị thế là đơn vị tài chính tiên phong Với phương châm “Đồng hành cùng khát vọng”
Cuối năm , VietABank vừa được GBAF cùng tạp chí Global Business Outlook vinh danh là ngân hàng phát triển bền vững và sản phẩm tiết kiệm tốt nhất Với giải thưởng "Ngân hàng Phát triển bền vững nhất Việt Nam " Theo đánh giá của Global Banking and Finance Review GBAF, VietABank thành công trong việc xây dựng mô hình kinh doanh sáng tạo, trên đà tăng trưởng ổn định, bền vững
Trước đó hội đồng tuyển chọn của tạp chí Global Business Outlook Anh cũng trao tặng ngân hàng giải thưởng "Ngân hàng có sản phẩm tiết kiệm tốt nhất Việt Nam năm " Best Savings Bank Vietnam cho VietABank Kết thúc năm, lợi nhuận trước thuế của VietABank đạt tỷ đồng, tăng gấp đôi so với mức tỷ đồng đạt được trong năm
Ngân hàng Nhà nước mới đây vừa có văn bản chấp thuận VietABank tăng vốn điều lệ lên mức 5.000 tỷ đồng theo phương án tăng vốn điều lệ đã được Đại hội đồng cổ đông thường niên của VietABank thông qua. Mục đích tăng vốn của VietABank nhằm đạt chuẩn Basel II, đẩy mạnh đầu tư công nghệ thông tin, nâng cao năng lực tài chính để tăng trưởng quy mô.
Việt Á Bank tuyển dụng nhân sự. Bạn là người tài năng, bạn đam mê lĩnh vực Ngân hàng, bạn muốn xây dựng hình ảnh và khẳng đinh bản thân, VietABank tuyển dụng nhiều vị trí dành cho bạn! Hãy cùng đến với chúng tôi
![Trợ lý Sales tiếng Nhật N2 KHÔNG KINH NGHIỆM [Tây Hồ]](https://cdn.viecoi.vn/public/images/rand/thums-bh-01.webp)
