Chuyên viên tư vấn vé máy bay:
Chi tiết công việc:
- Thực hiện trực tiếp công tác tư vấn, giải đáp thông tin, báo giá, đặt chỗ, xuất vé và các hạn mục liên quan đến yêu cầu dịch vụ của khách hàng thuộc lĩnh vực hàng không trong phạm vi phụ trách thông qua hình thức trực tiếp, email, điện thoại, theo dõi đến khi kết thúc hành trình cho khách hàng được chỉ định
- Phân tích, xử lý những phản hồi của khách hàng và cập nhật các thông tin mới để củng cố kiến thức và đảm bảo dịch vụ thực hiện đúng yêu cầu.
- Giải quyết thông tin khiếu nại của khách hàng do mình phụ trách (nếu có)
- Liên tục tìm các biện pháp để cải tiến không ngừng các hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Cập nhật các chính sách giá của các hãng Hàng Không, chương trình khuyến mại, các đường bay mới để tư vấn, thiết lập hành trình theo yêu cầu của khách hàng.
- Tham gia các cuộc họp liên quan đến đối tác (trong và ngoài nước) khi có yêu cầu.
- Hỗ trợ nhóm trong các yêu cầu liên quan khi được phân công, phù hợp với chức năng và nhiệm vụ của chuyên viên tư vấn.
- Phối hợp với các bộ phận trong Công ty để thực hiện đúng quy trình làm việc.
- Thực hiện các báo cáo theo sự phân công và chỉ định của Quản lý.
