Maison De Bijoux
Vị trí: Chuyên viên Tư vấn Bán hàng
Chi tiết công việc:
Tư vấn sản phẩm và Trải Nghiệm Khách Hàng
- Tạo môi trường thoái mái và lịch sự, tư vấn khách hàng các sản phẩm trang sức kim cương của Maison De Bijoux
- Cung cấp thông tin chi tiết về tính năng, chất lượng và bảo hành của sản phẩm
- Tư vấn và báo cáo khách hàng fanpage.
Xử lý giao dịch bán hàng
- Thực hiện quy trình bán hàng chuyên nghiệp, từ việc lựa chọn sản phẩm, tạo đơn hàng đến quy trình thanh toán, quy trình đặt hàng.
- Đảm bảo đúng qui trình làm hóa đơn, ghi chú đặc biệt của khách hàng và các thông tin vận chuyển.
- Hỗ trợ khách hàng trong việc thực hiện giao dịch trực tuyến hoặc thanh toán bằng các phương thức khác nhau như tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng.
- Xử lý hóa đơn thanh toán, hóa đơn đặt hàng và hóa đơn thu mua đổi trả.
Chăm sóc khách hàng:
- Tạo và duy trì mối quan hệ tốt đối với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- Theo dõi sau bán hàng bằng cách liên hệ với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm nếu cần thiết.
- Ghi nhận phản hồi từ khách hàng và gửi thông tin phản hồi đến bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Cập nhật Thông tin Khách Hàng, Quá trình chăm sóc trên nền tảng qui định
Cập nhật kiến thức sản phẩm:
- Nắm vững kiến thức về các loại trang sức kim cương, đá quý, vàng..
- Cập nhật thông tin mới nhất về xu hướng thiết kế và các bộ sưu tập trang sức kim cương của Maison De Bijoux.
Trưng bày và quản lý sản phẩm:
- Trưng bày sản phẩm một cách trực quan và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Kiểm Kê hàng hóa hằng ngày đủ số lương thực tế được bàn giao từ cửa hàng trưởng, cửa hàng phó.
- Đảm bảo hàng hóa trong cửa hàng được trưng bày và quản lý đúng cách để thuận tiện cho việc tư vấn và mua sắm của khách hàng.
Đảm Bảo Vận Hành:
- Đảm bảo các qui trình, qui định và chính sách của thương hiệu.
- Quản lý các công cụ, dụng cụ, vật tư được cung cấp
Báo Cáo:
- Báo cáo trực tiếp hình doanh số bán hàng, tình hình khách hàng với giám sát cửa hàng.
- Báo cáo tình trạng cửa hàng trực tiếp với giám sát cửa hàng.
Hỗ trợ bộ phận marketing và bộ phận Chuyên Viên Kinh Doanh:
- Hỗ trợ các hoạt động marketing, sự kiện....
- Tham gia vào việc quảng bá thương hiệu và tạo sự quan tâm từ khách hàng mới.
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đội ngũ Chuyên Viên Kinh Doanh để cung cấp các thông tin sản phẩm, tư vấn và hỗ trợ đội ngũ chuyên viên kinh doanh trong việc chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu:
- Có Kinh nghiệm về trang sức hoặc ngành bán lẻ
- Có lòng tử tế, trung thực và trách nhiệm trong công việc.
- Tư duy phân tích và khả năng giải quyết vấn đề
- Có Tư duy học hỏi và ý chí cầu tiến
- Tinh thần làm việc nhóm
- Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chốt đơn
- Tiếng anh giao tiếp
