Chi tiết công việc
- Sắp xếp trang trí, dọn dẹp sạch sẽ khu vực lễ tân.
- Giao tiếp với khách hàng, tiếp đón khách hàng, bệnh nhân trực tiếp đến phòng khám.
- Trực và trả lời điện thoại.
- Tiếp nhận, hỗ trợ tư vấn các dịch vụ cho khách hàng khi tới phòng khám.
- Tiếp nhận thông tin và phân loại khách hàng, hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục ban đầu tại phòng khám.
- Cập nhật thông tin khách hàng, lưu trữ, sắp xếp và liên hệ hỗ trợ/chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
- Cập nhật thông tin, gọi CSKH, sắp xếp lịch tái khám, nhắc hẹn khách đến khám cho khách hàng.
- Thực hiện quy trình thanh toán cho khách: Thu tiền Khách hàng làm dịch vụ và quản lý quỹ tiền mặt. Báo cáo thu chi cuối ngày cho cấp trên.
- Tiếp nhận phân bổ khách hàng từ phòng kinh doanh: lịch hẹn, thông tin khách hàng. Nhắc nhở khách hàng đến phòng khám đúng lịch hẹn tư vấn.
- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cung cấp báo giá và dịch vụ tốt nhất tới khách hàng. Phối hợp với bác sĩ để lên các phương án chốt sale thành công, nâng cao hiệu quả tư vấn, chăm sóc, thuyết phục khách hàng thực hiện dịch vụ.
- Nắm vững các chính sách về giá, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi theo từng thời điểm từ phòng kinh doanh.
- Chăm sóc khách hàng cũ:
+ Thăm hỏi, khảo sát phản hồi của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ tại chi nhánh ( sau 1 ngày).
+ Kiểm tra, nhắc lịch hẹn tái khám định kì tới khách hàng.
+ Đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại phòng khám nhưng chưa quay lại trải nghiệm dịch vụ khác (trên 6 tháng): căn cứ chính sách khuyến mãi hiện hành mời khách tới thăm khám, tư vấn và trải nghiệm dịch vụ.
- Theo dõi lịch sử thanh toán của khách hàng, nhắc nhở khách thanh toán.
- Hỗ trợ các công việc khác tại quầy lễ tân khi cần thiết: thu tiền bệnh nhân, mở cửa,…
- Thực hiện báo cáo công việc hằng ngày và các công việc khác theo yêu cầu của cấp Quản lý.
