NỘI DUNG CÔNG VIỆC
- Chủ động tìm kiếm thông tin khách hàng mới bằng các kênh thông tin (internet; danh bạ công ty; được giới thiệu; danh sách khách hàng của công ty…) và lên kế hoạch tiếp cận/ liên lạc với khách hàng thông qua các hình thức phù hợp
- Chào bán cước vận chuyển các dịch vụ liên quan cho khách hàng có nhu cầu và theo dõi để lấy đơn hàng. Ghi nhận những phản hồi về giá và nhu cầu của khách hàng và báo cáo lại Trưởng phòng.
- Đàm phán, thương lượng với khách hàng về những điều khoản liên quan đến đơn hàng: giá cả, điều kiện thanh toán, hoa hồng… và lấy phê duyệt của Ban Giám Đốc trước khi chốt hợp đồng với khách hàng
- Cập nhật dữ liệu khách hàng / thông tin trao đổi với khách hàng/ các giao dịch thành công để Trưởng phòng và các bộ phận liên quan theo dõi/ xử lý trên phần mềm quản lý của công ty
- Đối với những lô hàng báo giá thành công, tiến hành mở jobfile, cập nhật phần mềm về những công việc hàng ngày với khách hàng, xác nhận giá mua & bán, làm hợp đồng với khách hàng. Chuyển thông tin cho các bộ phận liên quan để tiếp tục xử lý đơn hàng. Hỗ trợ các bộ phận liên quan trong quá trình làm hàng của khách hàng cho đến khi hàng hoá được vận chuyển đến điểm đích
- Phối kết hợp cùng các phòng ban để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình hàng được vận chuyển
- Hỗ trợ phòng kế toán theo dõi công nợ của khách hàng phụ trách tránh để phát sinh nợ xấu
- Lên danh sách, gửi yêu cầu thanh toán cho công ty về số tiền hoa hồng phải chi cho khách hàng theo định kỳ hoặc ngay khi có yêu cầu hoặc khách hàng theo đúng quy định của công ty.
- Hỗ trợ thông tin nghiệp vụ, tư vấn hoặc giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Báo cáo về kế hoạch/ tình hình kinh doanh gửi Trưởng phòng theo định kỳ hoặc khi được yêu cầu. Phân tích, đánh giá tình hình thị trường, sự biến đổi về khách hàng để có những đề xuất kế hoạch tiếp cận phù hợp & tham mưu cho Trưởng phòng sales.
- Hỗ trợ Trưởng phòng sales về tạo mối quan hệ với các đối tác liên quan
- Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng cũ để duy trì mối quan hệ kinh doanh.
