1. Nghiệp vụ lập kế hoạch kinh doanh và tìm kiếm khách hàng
- Lập kế hoạch kinh doanh và tìm kiếm khách hàng hàng ngày – hàng tuần – hàng tháng theo từng thời điểm khác nhau
- Tìm kiếm và khai thác các nguồn khách đoàn cho khách sạn
- Sử dụng nhiều kênh bán phòng khác nhau để tìm kiếm và tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng
- Trao đổi đàm phán các điều khoản trong hợp đồng và thực hiện ký kết hợp đồng với khách hàng
2. Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
- Chịu trách nhiệm giám sát các dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng
- Chủ động liên hệ hỏi thăm khách hàng. Đồng thời khảo sát ý kiến góp ý của khách hàng để cải tiến
- Giải quyết những vấn đề, sự cố phát sinh trong thời gian triển khai hợp đồng
- Lập kế hoạch và triển khai tặng quà, ưu đãi với khách hàng trong những dịp Lễ, Tết đặc biệt là các đối tác quan trọng theo chủ trương của lãnh đạo
3. Nghiệp vụ triển khai các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo
- Phối hợp các nhân viên trong bộ phận kinh doanh và các bộ phận liên quan khác để lên kế hoạch tổ chức những chiến dịch kinh doanh, quảng cáo cho khách sạn
- Phối hợp triển khai các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn
- Theo dõi quá trình triển khai thực hiện và đánh giá hiệu quả.
- Thường xuyên cập nhật những nhu cầu mới của khách hàng và chủ động đề xuất những ý tưởng mới nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn
4. Nghiệp vụ quản lý data khách hàng
- Thiết lập và lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng
5. Các công việc khác theo yêu cầu của TP kinh doanh
