• Trực điện thoại, tiếp nhận mọi cuộc gọi tới số Hotline của công ty.
• Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các mạng xã hội bao gồm Facebook, Zalo, ….; kênh thương mại điện tử; trang web công ty.
• Đăng tải về sản phẩm/dịch vụ trên các kênh trực tuyến (ví dụ như các forum và mạng xã hội , Tiktok, FB, Instagram,….), tiếp nhận - phản hồi yêu cầu từ khách hàng, bao gồm cả giải đáp thắc mắc, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng mua trực tiếp qua kênh website, fanpage, (comment, inbox), trang thương mại điện tử để chuyển đổi thành đơn hàng thành công
• Chuẩn bị đơn hàng, phối hợp với dịch vụ vận chuyển ngoài/ kho/ sales rep gửi hàng hoá cho khách.
• Tạo, chia sẻ và trả lời các review về sản phẩm/dịch vụ trên các kênh trực tuyến TMĐT( Shopee, Tiki, Lazada).
• Phối hợp với đội ngũ Marketing quản lý hình ảnh của doanh nghiệp trước công chúng.
• Cập nhật, quản lý danh sách khách, dữ liệu khách hàng
• Mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng qua điện thoại, email marketing và gửi tin nhắn tự động
• Chăm sóc, duy trì quan hệ với khách hàng cũ.
• Chịu trách nhiệm với mục tiêu doanh số được đặt ra.
• Nỗ lực mang đến cho khách hàng online những trải nghiệm mua hàng tuyệt vời
• Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng
• Thực hiện các báo cáo kinh doanh cho trưởng bộ phận
