CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này chịu trách nhiệm tư vấn và chăm sóc khách hàng (Online & Offline), bao gồm gọi điện, nhắn Zalo tư vấn gói khám, dịch vụ, giải đáp thắc mắc, báo giá, chốt lịch hẹn, cũng như up-sell và cross-sell dịch vụ/sản phẩm hỗ trợ điều trị.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tư vấn & chăm sóc khách hàng (Online & Offline):
- Gọi điện, nhắn Zalo tư vấn gói khám, dịch vụ, giải đáp thắc mắc, báo giá, chốt lịch hẹn.
- Up-sell và cross-sell dịch vụ/sản phẩm hỗ trợ điều trị.
- Theo dõi tỉ lệ check-in và chăm sóc khách sau dịch vụ.
- Tư vấn trực tiếp & hỗ trợ quầy:
- Đón tiếp, hướng dẫn khách làm thủ tục, thanh toán, đặt lịch tái khám, nhận ưu đãi.
- Thu thập phản hồi, phối hợp quản lý cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Giới thiệu chi tiết dịch vụ, sản phẩm hỗ trợ điều trị hoặc chăm sóc sau dịch vụ.
- Phối hợp bác sĩ, kỹ thuật viên và lễ tân để đảm bảo quy trình phục vụ liền mạch, chuyên nghiệp.
- Trực Page & tương tác online ( 20h00 00h00 ):
- Nhắn tin, gọi điện tư vấn gói khám, phản hồi inbox, comment từ Page, Zalo OA hoặc TikTok.
- Chốt khách, xác nhận lịch hẹn, chuyển data sang hệ thống CRM.
- Hỗ trợ khách đặt lịch khám sáng hôm sau, đảm bảo không bỏ sót data tiềm năng..
- Báo cáo & phối hợp:
- Cập nhật báo cáo hàng ngày/tuần/tháng: data gọi, tỉ lệ chốt, check-in, doanh thu cá nhân.
- Phối hợp các bộ phận để tối ưu quy trình tư vấn booking.
YÊU CẦU:
- Độ tuổi: 25 35, ưu tiên nữ, đã có kinh nghiệm và hiểu biết về thai sản
- Ngoại hình dễ nhìn, tác phong chuyên nghiệp, tự tin tiếp xúc bệnh nhân, mẹ bầu.
- Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt, tư vấn cứng tay nghề, chịu áp lực cao.
- Kỹ năng tư vấn, xử lý linh hoạt tình huống, up-sale sản phẩm/dịch vụ hiệu quả.
- Biết dùng CRM, Excel, Zalo OA, Fanpage, Google Drive là lợi thế.
- Biết Livestream giới thiệu dịch vụ, sản phẩm là một điểm cộng lớn.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Thử việc: 2 tháng (có xét tăng sớm theo hiệu quả).
- Lương cứng: 1015triệu/tháng + thưởng doanh thu & check-in.
- Môi trường: Sạch sẽ chuyên nghiệp thân thiện, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Phụ cấp: Trang bị đầy đủ thiết bị làm việc nhằm đảm bảo hiệu quả và trải nghiệm tốt nhất trong công việc.
- Phúc lợi: Sau 2 tháng thử việc, được tham gia đầy đủ BHXH BHYT BHTN, thưởng thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, lương tháng 13, du lịch hằng năm, 12 ngày phép/năm, thâm niên tính liên tục từ thời gian thử việc..