CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý, điều phối công việc và nhân viên tại cửa hàng, đồng thời thực hiện các giao dịch, thẩm định tài sản, tư vấn dịch vụ và quản lý hợp đồng khách hàng. Công việc bao gồm giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ đội ngũ thu phí.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Quản lý/điều phối công việc và nhân viên tại cửa hàng.
• Cập nhập vào báo cáo công việc hàng ngày.
• Họp đầu tuần báo cáo kết quả và trao đổi những vấn đề công việc với VP tổng.
• Tiếp nhận và thực hiện các giao dịch cho khách hàng tại cửa hàng/chi nhánh.
• Thẩm định tài sản và thông báo khoản vay cho khách.
• Tư vấn, bán dịch vụ cho khách hàng tại cửa hàng/chi nhánh.
• Thực hiện các công việc Gọi nhắc nợ, báo phí với khách tại cửa hàng, CSKH khác theo yêu cầu từ bộ phận/đơn vị.
• Quản lý hợp đồng dịch vụ khách hàng: Kiểm tra hợp đồng, giấy tờ và cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin của khách hàng trên hệ thống.
• Thực hiện các thủ tục chuyển đổi, đổi chủ, thanh lý hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng.
• Thu phí của khách hàng đến thanh toán tại quầy giao dịch và từ các nhân viên thu cước làm việc tại cửa hàng/chi nhánh.
• Quản lý và hỗ trợ đội ngũ nhân viên thu phí đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu thanh toán theo yêu cầu của bộ phận.
• Cập nhật trên hệ thống quản lý các khoản thu trong ngày và nộp tiền bảo đảm đầy đủ, chính xác.
• Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty.

YÊU CẦU:

• Đơn xin việc.
• Sơ yếu lý lịch.
• CCCD.
• Bằng cấp.
• Xác nhận cư trú.
• Chúng tôi tìm kiếm ứng viên sở hữu các năng lực như: kỹ năng quản lý, giải quyết vấn đề, đồng thời có kinh nghiệm với kỹ năng giao tiếp và am hiểu lập kế hoạch, xử lý tình huống.
• Bên cạnh đó, ứng viên nên có kiến thức về: quản lý cửa hàng, quản lý, chăm sóc khách hàng cùng với tìm hiểu thêm về cửa hàng trưởng và điều hành.