1. Đề xuất các Hoạt động/ Dự án Cải tiến

Nghiên cứu, phân tích các quá trình hoạt động của công ty.
Chủ động thu thập và phân tích các dữ liệu liên quan của các quá trình: chỉ tiêu quá trình, dữ liệu về hài lòng/khiếu nại khách hàng, dữ liệu lỗi, dữ liệu về triển khai, dịch vụ sau bán hàng,..
Tìm hiểu về các vấn đề đang xảy ra ở công ty.
Đề xuất, tư vấn cho lãnh đạo Công ty, lãnh đạo các đơn vị trực thuộc về các hoạt động/dự án cải tiến trong Công ty.
Lập kế hoạch về hoạt động/dự án cải tiến trong năm của Công ty: dự án tối ưu quy trình làm việc nhằm tăng năng suất lao động/giảm thời gian/chi phí triển khai; dự án nhằm nâng cao hài lòng của khách hàng/nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; dự án nhằm triển khai các tiêu chuẩn quốc tế mới theo từng ngành nghề kinh doanh của công ty;...
2. Tổ chức triển khai các hoạt động/dự án cải tiến

Lập kế hoạch hoặc phối hợp với đơn vị liên quan lập kế hoạch triển khai các hoạt động/dự án cải tiến.
Điều phối/tổ chức hoạt động của các thành viên trong đội dự án.
Thu thập dữ liệu, nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động cần cải tiến.
Lập đề xuất phương án cải tiến.
Điều phối/tổ chức thực hiện các hoạt động cải tiến theo phương án phê duyệt.
Theo dõi quá trình thực hiện các hoạt động cải tiến của đơn vị.
Đánh giá và báo cáo kết quả của dự án/hành động cải tiến đã được thực hiện.
Giải quyết/đề xuất biện pháp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án.
3. Đào tạo về các công cụ cải tiến

Tổ chức các khóa đào tạo về phương pháp luận, các công cụ cải tiến chất lượng, cải tiến quy trình trong Công ty.
Đào tạo, tư vấn triển khai các công cụ cải tiến cho các đơn vị trực thuộc.
Truyền thông, xây dựng văn hóa cải tiến trong Công ty.
4. Hoạt động ngành dọc:

Hỗ trợ lãnh đạo Ban/phòng Đảm bảo chất lượng trong việc đào tạo, hướng dẫn, phát triển đội ngũ chuyên gia cải tiến ngành dọc cấp dưới.
5. Báo cáo thực hiện các hoạt động cải tiến

Lập báo cáo định kỳ và đột xuất về hoạt động cải tiến của công ty theo yêu cầu