CHI TIẾT CÔNG VIỆC: Công việc này đòi hỏi quản lý vận hành bộ phận dịch vụ khách hàng, tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng, đào tạo và phát triển nhân sự, tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng, quản lý ngân sách và lập báo cáo.
NHIỆM VỤ CHÍNH: - Quản lý vận hành bộ phận dịch vụ khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nạị của khách hàng về dịch vụ.
- Đào tạo phát triển nhân sự trong bộ phận theo kế hoạch được phân công.
- Tổ chức thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng, chính sách của công ty.
- Quản lý ngân sách được phân bổ theo phân công.
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
YÊU CẦU: - Để thành công trong vai trò này, các kỹ năng cần thiết bao gồm: thành thạo Giải Quyết Vấn Đề, kiến thức về Kỹ Năng Giao Tiếp và có kinh nghiệm với Đào Tạo.
- Chúng tôi ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm với: Chăm Sóc Khách Hàng, nắm vững Dịch Vụ Khách Hàng và có kiến thức liên quan đến Trưởng Phòng Dịch Vụ.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG: - Các chế độ đãi ngộ dành cho vị trí này bao gồm: được Hoạt động Dã Ngoại, có Cơ Hội Phát Triển, hưởng Lương cạnh tranh cùng với Môi Trường Năng động.