CHI TIẾT CÔNG VIỆC: Vị trí này sẽ hỗ trợ đội ngũ kinh doanh đa kênh, phối hợp giữa các phòng ban để giải quyết vấn đề, theo dõi tái tục hợp đồng và quản lý dữ liệu khách hàng. Đồng thời, đóng góp vào việc cải tiến quy trình vận hành và hỗ trợ khách hàng, ghi nhận phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
NHIỆM VỤ CHÍNH: - Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh đa kênh (chat, app, group nội bộ), xử lý yêu cầu nhanh chóng và chính xác.
- Phối hợp giữa Sale, IT và Training để giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Theo dõi tái tục hợp đồng, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
- Đề xuất cải tiến quy trình hỗ trợ kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
- Ứng dụng công nghệ và hỗ trợ xây dựng tài liệu, biểu mẫu phục vụ đội ngũ kinh doanh.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sau bán, phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng và đội ngũ kinh doanh nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
YÊU CẦU: - Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Bảo hiểm, Tài chính hoặc các ngành liên quan.
- Giao tiếp hiệu quả, rõ ràng — nói được, viết được, và biết chọn đúng kênh để truyền thông tin.
- Thành thạo các công cụ văn phòng và nền tảng số: Excel, Google Workspace, app nội bộ — không cần dạy lại từ đầu.
- Tư duy chi tiết, cẩn thận với số liệu và quy trình — hiểu rằng một thông tin sai có thể ảnh hưởng đến cả chuỗi phía sau.
- Chủ động xử lý vấn đề và phối hợp liên phòng ban — không chờ được chỉ đạo mới hành động khi đã rõ việc cần làm.
- Có kiến thức hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính hoặc chăm sóc khách hàng B2C.
- Đã từng làm việc trong môi trường startup hoặc có nhịp làm việc nhanh, đa nhiệm.
- Quan tâm đến công nghệ và AI — sẵn sàng thử nghiệm công cụ mới để cải thiện hiệu suất thay vì làm thủ công mãi.
- Về mặt kỹ năng, ứng viên cần có: thành thạo Tiếng Anh, am hiểu Kỹ Năng Thuyết Trình.
- Bên cạnh đó, ứng viên nên có kiến thức về: kinh nghiệm làm việc với Nhân Viên Văn Phòng, nắm vững Sale Admin và có kiến thức liên quan đến Hỗ Trợ Kinh Doanh.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG: - Lương cứng cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm thực tế (thương lượng trực tiếp)
- KPI Bonus: thưởng theo kết quả tháng / quý / năm dựa trên các chỉ số của vị trí
- Bảo hiểm sức khỏe và các phúc lợi theo chính sách công ty
- Môi trường làm việc linh hoạt, đề cao kết quả
- Được tham gia trực tiếp vào giai đoạn scale-up quan trọng nhất của công ty, làm việc cùng đội ngũ sáng lập từ con số 0
- Cơ hội cổ phần / ESOP cho người có đóng góp dài hạn (sẽ trao đổi khi phù hợp)
- Lộ trình phát triển rõ ràng: Sale Support → Senior Support → Operations Executive
- Công ty cung cấp các quyền lợi như: được Đào Tạo Miễn Phí, tham gia Team Building, nhận Nghỉ thứ 7&chủ nhật cùng với Nghỉ Phép Năm.