· Nghe lại ghi âm và chấm điểm cuộc gọi của các nhân viên thu hồi nợ theo phân công hàng ngày với các tiêu chí đã được xây dựng;

· Kiểm tra chất lượng cuộc gọi theo quy trình, đảm bảo nhân viên thu hồi nợ được kiểm soát thực hiện đúng quy trình;quy định;

· Phát hiện các lỗi vi phạm hoặc gian lận của nhân viên thu hồi nợ và xử lý theo quy định. Báo cáo những trường hợp đặc biệt lên cho Trưởng Nhóm để có giải pháp kịp thời.

· Ghi nhận chi tiết kết quả công việc và báo cáo định kỳ lại cho Quản lý trực tiếp;

· Huấn luyện, đào tạo lại các nhân viên mắc lỗi.

· Kết hợp với trưởng nhóm để nâng cao chất lượng cuộc gọi.

· Chủ động đưa ra các sáng kiến, quy trình nâng cao chất lượng;

· Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.