CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

- Quản lý tương tác: Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn (Inbox), bình luận (Comment) của khách hàng trên Fanpage, Zalo OA,... của công ty.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Quản lý tương tác: Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn (Inbox), bình luận (Comment) của khách hàng trên Fanpage, Zalo OA,... của công ty.
• Tư vấn chuyên sâu: Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm (Thành phần sữa, cách pha sữa, chọn size bỉm, độ tuổi sử dụng...). Tư vấn liệu trình hoặc combo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mẹ và bé.
• Chốt đơn hàng: Xin thông tin khách hàng, lên đơn trên hệ thống và chuyển thông tin cho bộ phận Vận đơn.
• Chăm sóc khách hàng cũ: Chủ động nhắn tin hỏi thăm tình trạng sử dụng sản phẩm của bé, nhắc lịch khi bé sắp hết sữa/bỉm để khách tái đặt hàng.
• Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận các phản hồi về chất lượng hàng hóa, giao chậm hoặc hỏng hóc và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết thỏa đáng cho khách.
• Quản trị nội dung: Phối hợp với Team Marketing để cập nhật các chương trình khuyến mãi, phản hồi của khách hàng (Feedback) lên Page.

YÊU CẦU:

• Nữ: tuổi từ 20 – 35.
• Kinh nghiệm 2 năm các ngành liên quan, ưu tiên các ngành FMCG, mẹ & bé.
• Kỹ năng viết: Viết đúng chính tả, câu từ nhẹ nhàng, thân thiện.
• Tốc độ phản hồi: Khả năng đánh máy nhanh, xử lý nhiều hội thoại cùng lúc mà không nhầm lẫn.
• Kiến thức: Ưu tiên ứng viên có kiến thức về chăm sóc trẻ em, dinh dưỡng hoặc đã từng làm trong ngành Mẹ và Bé.
• Thái độ: Kiên trì, điềm tĩnh khi gặp khách hàng khó tính. Có tinh thần trách nhiệm cao với doanh số được giao.
• Công cụ: Biết sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng/trực page Pancake, KiotViet là một lợi thế lớn.
• Thời gian làm việc: xoay ca linh động theo sự sắp xếp quản lý Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 22:30).
• Xoay ca từ T2 - CN (Mỗi tuần off 1 ngày bất kỳ).
• Có Laptop cá nhân.

QUYỀN LỢI ĐƯỢNG HƯỞNG:

• Thu nhập: Lương cứng + phụ cấp + Thưởng KPI (Tổng thu nhập 8 - 12tr++).
• Phụ cấp: xoay ca, gửi xe.
• Chế độ: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ; thưởng các ngày lễ, Tết.
• Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo về kiến thức sản phẩm từ các chuyên gia dinh dưỡng (đối với các dòng sữa như Meiji, Aptamil, HiPP...).
• Môi trường: Làm việc tại văn phòng năng động, đồng nghiệp thân thiện.
• Thời gian làm việc: ca xoay Ca sáng 8h-12h chiều 13h-17h30.
• Ca tối 12h-16h và 17h30-22h30.