CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Công việc tập trung vào việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu và thắc mắc của khách hàng, tư vấn sản phẩm, chốt đơn, chăm sóc khách hàng sau mua và hỗ trợ các bộ phận liên quan.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu hoặc thắc mắc của khách hàng gọi đến qua hotline hoặc các pages.
- Tư vấn, giới thiệu về các dịch vụ, sản phẩm mới/hiện có của công ty.
- Quảng bá sản phẩm, tư vấn và chốt đơn qua pages và điều phối tài xế để giao hàng cho khách qua hệ thống của công ty.
- Chăm sóc khách hàng sau các bước mua hàng hoặc trải nghiệm dịch vụ.
- Chuyển tiếp cuộc gọi đến các bộ phận liên quan nếu cần thiết.
- Ghi nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng và báo cáo cho bộ phận liên quan.
- Thu thập thông tin khách hàng và cập nhật lên hệ thống công ty.
- Thực hiện các cuộc gọi khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng (nếu được yêu cầu).
- Công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU:
Để thành công trong vai trò này, các kỹ năng cần thiết bao gồm: có kinh nghiệm với Chăm sóc khách hàng, thành thạo Kỹ Năng Bán Hàng, kiến thức về Kỹ Năng Giao Tiếp, sử dụng được Tin Học Văn Phòng và am hiểu Tư Vấn. Để đáp ứng yêu cầu công việc, cần có hiểu biết về: Bán Hàng Online, Chăm Sóc Khách Hàng, nắm vững Hỗ Trợ Khách Hàng, có kiến thức liên quan đến Sales và kinh nghiệm làm việc với Điều Phối.QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
Phúc lợi mà công ty mang lại là: được Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp đi lại, có Thưởng doanh thu, nhận Thưởng Tháng 13 và Đào Tạo Miễn Phí.