Tiếp nhận và gọi ra cho khách hàng từ danh sách dữ liệu (data) được công ty cung cấp.
Chủ động tìm kiếm, khai thác và phát triển nguồn khách hàng mới (cá nhân, doanh nghiệp) thông qua các kênh online, mạng xã hội, và các mối quan hệ khác.
Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về: hành trình bay, giá vé, các hãng hàng không, điều kiện vé, chương trình khuyến mãi.
Tư vấn các dịch vụ đi kèm như: hành lý ký gửi, suất ăn, bảo hiểm du lịch, lựa chọn chỗ ngồi...
Chăm sóc khách hàng:
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, chăm sóc khách hàng sau bán hàng để gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Thông báo cho khách hàng về những thay đổi chuyến bay (nếu có) và hỗ trợ các thủ tục liên quan (hoàn, hủy, đổi vé).
Báo cáo và quản lý dữ liệu:
Cập nhật thông tin khách hàng và tình trạng giao dịch vào hệ thống quản lý dữ liệu chính xác và đầy đủ.
Phối hợp công việc:
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Booker, Kế toán để đảm bảo quy trình bán hàng và hậu mãi diễn ra suôn sẻ.
Tham gia các buổi đào tạo nâng cao kiến thức sản phẩm, kỹ năng mềm do công ty tổ chức.
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng trong phạm vi quyền hạn.