Dựa trên chiến lược trung và dài hạn của Công ty, lập kế hoạch hoạt động CS hiệu quả cho tổ chức, đưa ra giải pháp hiệu quả và chi tiết để giải quyết kịp thời mọi vấn đề về dịch vụ.
- Theo dõi và báo cáo kết quả hoạt động dịch vụ sau bán hàng
- Theo dõi và xác nhận thời hạn của các dịch vụ sau bán hàng: lắp đặt, bảo hành, hoàn trả sản phẩm ...
- Đánh giá tình trạng sản phẩm của khách hàng và lên phương án sửa chữa.
- Phối hợp các bộ phận kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm
- Phối hợp các Phòng ban thử nghiệm sản phẩm mới
- Giám sát và kiểm tra hoạt động của các trung tâm dịch vụ DSC (Dream Service Center).
- Thiết lập tài liệu, hướng dẫn đào tạo về CS và lập kế hoạch đào tạo.
- Thiết lập chính sách dịch vụ sau bán hàng và đề xuất cải tiến.
- Theo dõi kết quả các cuộc họp.