CHI TIẾT CÔNG VIỆC A. Chăm sóc, quản lý và phát triển doanh số với khách hàng hiện tại và khách hàng mới dựa trên dữ liệu sẵn có
Theo dõi các nhu cầu phát sinh từ khách hàng hiện tại liên quan đến dịch vụ bảo trì và sửa chữa, phối hợp với bộ phận kỹ thuật để thực hiện công việc kiểm tra và khắc phục sự cố.
Giao tiếp thường xuyên với khách hàng để nắm bắt nhu cầu chi tiết và phối hợp với bộ phận kỹ thuật nhằm đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng.
Theo sát quy trình làm việc nhằm rút ngắn thời gian xử lý, giải quyết các vấn đề từ phía khách hàng để mang lại chất lượng dịch vụ nhất quán và đạt được sự hài lòng cao nhất từ khách hàng.
Theo dõi dữ liệu và tiến độ xử lý công việc với khách hàng hàng ngày nhằm phục vụ cho mục đích báo cáo.
Chủ động xin ý kiến từ quản lý/ban lãnh đạo khi gặp những vấn đề vượt ngoài khả năng kiểm soát của bản thân và/hoặc đề xuất các giải pháp mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng và Công ty.
Theo dõi thời hạn hợp đồng trước khi hết hạn đối với các khách hàng A1, A2 để tiếp cận và đề xuất các gói dịch vụ nhằm củng cố, duy trì và mở rộng số lượng khách hàng mới.
Xem xét chi phí của từng khách hàng theo từng năm và đưa ra phân tích về ưu nhược điểm giữa việc sử dụng và không sử dụng gói dịch vụ bảo trì.
B. Phát triển và khai thác tệp khách hàng mới cho dịch vụ bảo trì, sửa chữa và cho thuê
Chủ động tìm hiểu kỹ nhu cầu của khách hàng và tiếp cận qua các kênh thông tin hiện có để tiếp cận khách hàng tiềm năng cho:
Dịch vụ cho thuê máy phát điện từ các công trình xây dựng, đơn vị tổ chức sự kiện, đơn vị sửa chữa công trình lớn có nhu cầu thuê và sử dụng máy phát điện trong thời gian ngắn hoặc dài hạn.
Dịch vụ bảo trì từ những khách hàng đã mua máy phát điện từ các thương hiệu khác nhưng không có dịch vụ hậu mãi.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên có hiểu biết về kỹ thuật.
Có 23 năm kinh nghiệm Sales Service, đặc biệt trong lĩnh vực kỹ thuật.
Kỹ năng chăm sóc, quản lý và phát triển khách hàng hiện tại và mới dựa trên dữ liệu sẵn có.
Cẩn thận, chủ động, trách nhiệm, khả năng đa nhiệm và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.