CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Tương tác và chăm sóc khách hàng trên các kênh mạng xã hội, tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng và giải quyết khiếu nại để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tương tác, trả lời bình luận và tin nhắn của khách hàng trên các kênh Facebook, TikTok, Zalo, Instagram, Youtube, Shopee, Lazada,...
- Tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng cho khách hàng online và khách hàng sỉ.
- Gửi báo giá, tạo đơn hàng trên hệ thống, ghi nhận doanh số bán theo từng ca/ngày.
- Chăm sóc khách hàng sau bán: xác nhận đơn, hỗ trợ khiếu nại, xử lý đổi/trả, hỏi thăm trải nghiệm mua hàng.
- Theo dõi và cập nhật phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
- Báo cáo số lượng tin nhắn, đơn hàng, hiệu quả tương tác theo tuần/tháng.
- Phối hợp với các bộ phận marketing, kho vận, giao nhận để đảm bảo tiến độ và chất lượng phục vụ khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
YÊU CẦU:
Để thành công trong vai trò này, các kỹ năng cần thiết bao gồm: Chăm sóc khách hàng, Kỹ Năng Bán Hàng, Kỹ Năng Giao Tiếp, sử dụng được Tư Vấn cùng với thành thạo Đàm Phán. Chúng tôi cũng xem xét các yếu tố như: Bán Hàng Online, Chăm Sóc Khách Hàng, Nhân Viên Bán Hàng, Sales, cùng với có kiến thức liên quan đến Tư Vấn Bán Hàng.QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
Công ty cung cấp các quyền lợi như: Cơ Hội Phát Triển, Cơ Hội Thăng Tiến, Hoa hồng, Thưởng Chuyên Cần và được Thưởng doanh thu.