CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này bao gồm việc xử lý đặt phòng, quản lý thông tin đặt phòng, tuân thủ chính sách doanh thu và giá, cung cấp dịch vụ khách hàng, phối hợp nội bộ và thực hiện các công việc khác theo phân công.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Xử lý đặt phòng: Tiếp nhận, phản hồi và xác nhận booking qua điện thoại, email, OTA, TA, corporate; nhập liệu chính xác vào PMS.
- Quản lý thông tin đặt phòng: Cập nhật, điều chỉnh, hủy booking; đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác; theo dõi overbooking, no-show, early departure.
- Doanh thu & chính sách giá: Tuân thủ chính sách giá, phân bổ inventory; đề xuất upsell/cross-sell; hỗ trợ báo cáo doanh thu, tỷ lệ hủy, pick-up.
- Dịch vụ khách hàng: Tư vấn thông tin phòng/dịch vụ/khuyến mãi; xử lý thắc mắc, khiếu nại ban đầu; duy trì giao tiếp chuyên nghiệp.
- Phối hợp nội bộ: Hỗ trợ Front Office chuẩn bị phòng; phối hợp Sales trong đặt đoàn/MICE/corporate;
- Khác: Thực hiện các công việc khác theo phân công.
YÊU CẦU:
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có bằng cấp liên quan đến du lịch là một lợi thế.
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm về Đặt phòng khách sạn hoặc vị trí tương đương.
- Biết sử dụng tiếng Anh.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng.
- Cẩn thận, xử lý công việc một cách linh hoạt, nhanh chóng.
- Trung thực, thái độ làm việc có trách nhiệm, nhiệt tình và hoà đồng.
Về mặt kỹ năng, ứng viên cần có: Quan hệ khách hàng và Quản Lý Thời Gian.
Chúng tôi ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm với: Chăm Sóc Khách Hàng, Dịch Vụ và Dịch Vụ Khách Hàng.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Thưởng Tháng 13,14,15.
- Các chế độ BHXH, BHYT, ngày nghỉ phép năm theo quy định của Luật Lao Động và quy định công ty.
- Ăn ca, du lịch, thưởng các dịp lễ trong năm.
- Chính sách nâng lương cứng hàng năm.
Bạn sẽ nhận được những phúc lợi sau: Đồng Phục, Tiệc liên hoan, Thưởng Lễ-Tết, Thưởng doanh thu, Nghỉ thứ 7&chủ nhật và Phụ cấp ăn uống.