CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các kênh Call/Chat/Email, đồng thời ghi nhận và xử lý khiếu nại theo đúng quy trình.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Call/Chat/Email.
• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.
• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
• Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết.
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
• Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao.

YÊU CẦU:

• Khả năng giao tiếp tốt, thân thiện, tích cực.
• Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.
• Thao tác vi tính văn phòng tốt và yêu cầu test đánh máy >=65 WPM.
• Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
• Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra.
• Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục.
• Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên.
• Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

• Hỗ trợ chi phí học việc: /ngày. (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc).
• Hỗ trợ gửi xe: đăng ký giữ xe tháng.
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
• Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
• Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
• Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
• Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…