CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng, đồng thời xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua nhiều kênh giao tiếp.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tiếp nhận & xử lý thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng qua kênh Hotline, Zalo
- Xây dựng, chăm sóc, duy trì quan hệ khách hàng, đảm bảo tỉ lệ giữ chân, trả hàng, quay lại
- Xây dựng, cập nhật, quản lý thông tin khách hàng, nhóm khách hàng – hỗ trợ hoạt động kinh doanh hàng ngày
- Phối hợp với BP Bán hàng hỗ trợ khách trước/sau bán hàng, thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại (nếu có)
- Liên hệ & ghi nhận phản ánh của khách hàng về sản phẩm, hoạt động của công ty để nâng cao chất lượng phục vụ
- Báo cáo, phối hợp, đề xuất với cấp quản lý để có điều chỉnh phù hợp với hoạt động kinh doanh
- Báo cáo trực tiếp cho phụ trách vận hành
YÊU CẦU:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Siêng năng, trung thực, nhanh nhẹn, giao tiếp năng động, kĩ năng xử lý vấn đề tốt
- Nữ, tuổi từ 24-30
- Sử dụng thành thạo Vi tính
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại truyền thống
Về mặt kỹ năng, ứng viên cần có: kỹ năng giao tiếp, am hiểu ứng xử và tư vấn khách hàng.
Bên cạnh đó, ứng viên nên có kiến thức về: dịch vụ khách hàng và nhân viên bán hàng.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG: