CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này yêu cầu tương tác đa kênh để phản hồi tin nhắn và bình luận trên các nền tảng mạng xã hội, tư vấn sản phẩm/dịch vụ, xử lý khiếu nại của khách hàng, quản lý thông tin khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tương tác đa kênh: Trực và phản hồi phản hồi tin nhắn (Inbox), bình luận (Comment) trên Fanpage Facebook, Zalo… các nền tảng mạng xã hội.
• Tư vấn sản phẩm/dịch vụ: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận các phản hồi tiêu cực, phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kho vận, Kinh doanh) để giải quyết vấn đề triệt để cho khách hàng.
• Quản lý thông tin: Lưu trữ và cập nhật lịch sử tương tác, thông tin khách hàng lên hệ thống một cách chính xác.
• Duy trì mối quan hệ: Thực hiện các cuộc gọi/email thăm hỏi khách hàng cũ, khảo sát mức độ hài lòng để tăng tỷ lệ khách hàng cũ.

YÊU CẦU:

• Ứng viên có trình độ cao đẳng trở lên.
• Có hiểu biết, kinh nghiệm từ 01 năm trở lên ở vị trí tương đương.
• Nhanh nhẹn, trung thực, chủ động, kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết thục, xử lý tình huống tốt.
• Ngoại ngữ: Không
• Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản: Word, excel,....

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

• Lương cứng: 8.000.000 – 10.000.000VND/tháng, thử việc 01 tháng (85% lương)
• Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
• Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
• Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.