CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

1. Xây dựng và quản lý quy trình chăm sóc khách hàng:

-Phát triển kịch bản tin nhắn để trao đổi và giải quyết thắc mắc, vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm của Medoga

-Thiết lập quy trình chuẩn để xử lý các vấn đề liên quan đến bảo hành, bồi thường, và hoàn tiền.

-Xây dựng kế hoạch đào tạo định kỳ cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo nhân viên nắm vững quy trình và kỹ năng cần thiết.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Quản lý và xử lý hậu mãi:
• Theo dõi và cập nhật thường xuyên danh sách đơn hàng hoàn về kho (bao gồm đơn khách hoàn hàng và đơn giao hàng thất bại).
• Xây dựng quy trình chuẩn để xử lý đơn hoàn hàng, giảm thiểu thiệt hại cho cửa hàng.
• Thiết lập quy trình kiểm kê và xử lý nhanh chóng các đơn hàng gửi bảo hành, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm bảo hành kịp thời.
• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:
• Hoàn thiện và tối ưu các kịch bản tin nhắn chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng, cung cấp đầy đủ thông tin để tăng tỷ lệ quyết định mua hàng.
• Xây dựng bộ công cụ hỗ trợ bán hàng qua tin nhắn, bao gồm hình ảnh và video minh họa sản phẩm, giúp tăng tính trực quan và thuyết phục khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận vận hành để seeding Facebook:
• Quản lý và vận hành các tài khoản Facebook đóng vai trò là mẹ bỉm sữa, tham gia vào các cộng đồng để tăng cường sự hiện diện và thảo luận về thương hiệu Medoga.
• Tạo và duy trì các cuộc trò chuyện trong cộng đồng, thúc đẩy sự tương tác và nhận diện thương hiệu.

YÊU CẦU:

Để thành công trong vai trò này, các kỹ năng cần thiết bao gồm: có kinh nghiệm với Chăm sóc khách hàng, Đàm Phán, thành thạo Tư Vấn, sử dụng được Xử Lý Tình Huống cùng với Kiến Thức Về Kỹ Năng Giao Tiếp.

Bên cạnh đó, ứng viên nên có kiến thức về: hiểu biết về Chăm Sóc Khách Hàng, Quản Lý Khách Hàng, Quan Hệ Khách Hàng, Nhân Viên Văn Phòng và Hỗ Trợ Khách Hàng.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

Công ty cung cấp các quyền lợi như: được Môi Trường Năng động, có Đào Tạo Miễn Phí, tham gia đào tạo nội bộ, hưởng Quà tặng lễ Tết cùng với Văn Hóa Công Ty Tốt.