Thông tin tuyển dụng

• Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ Y TẾ VẠN THÀNH
• Danh mục: 0 Bán hàng, Kinh Doanh - Bán lẻ/ Cửa hàng , Tư vấn - CSKH ; Y tế - Y tế/ Dược
• Nơi làm việc: TPHCM
• Hạn nộp: 16/08/2025

Điều kiện làm việc

• Số lượng cần tuyển: 2 người
• Bằng cấp: Cao đẳng
• Kinh nghiệm làm việc: Từ 1 đến 3 năm cho vị trí tương đương
• Giới tính: Không yêu cầu
• Cấp bậc: Nhân viên

Mô tả công việc

CHI TIẾT CÔNG VIỆC
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng:
• Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, phản hồi từ khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook, Website hoặc trực tiếp tại quầy.
• Tư vấn, giải đáp thông tin về dịch vụ, quy trình, giá cả, lịch làm việc
• Hướng dẫn khách đặt lịch, kiểm tra lịch hẹn, đổi lịch hoặc huỷ lịch (nếu cần).
Chăm sóc khách hàng trước trong sau dịch vụ:
• Xác nhận lịch hẹn trước ngày đến (qua điện thoại/Zalo).
• Nhắc nhở khách các lưu ý trước khi khám, điều trị (nhịn ăn, mang theo kết quả cũ, vệ sinh răng miệng).
• Hỏi thăm, ghi nhận ý kiến phản hồi sau khi khách sử dụng dịch vụ.
• Quản lý file hồ sơ khách hàng, lịch sử sử dụng dịch vụ, hỗ trợ tái khám đúng hạn.
Gọi điện & nhắn tin CSKH định kỳ:
• Thực hiện các cuộc gọi chúc mừng sinh nhật, lễ tết, gửi ưu đãi cá nhân hóa.
• Gọi nhắc lịch hẹn định kỳ (ví dụ: tái khám, thay thun chỉnh nha, khám lại định kỳ).
• Chủ động liên hệ với các khách hàng không quay lại để tìm hiểu nguyên nhân & mời tái khám.
Theo dõi chất lượng dịch vụ & phản hồi khách hàng:
• Ghi nhận và xử lý các khiếu nại, phàn nàn (nếu có), phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng.
• Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng dựa trên các phản hồi thu thập được.
• Cập nhật báo cáo CSKH hàng ngày/tuần/tháng cho quản lý.
Hỗ trợ truyền thông & marketing:
• Gửi thông tin chương trình khuyến mãi, ưu đãi qua Zalo/Facebook/Mail cho danh sách khách hàng.
• Hướng dẫn khách đánh giá fanpage, Google, feedback dịch vụ sau khi sử dụng.
• Phối hợp với bộ phận marketing trong các chiến dịch truyền thông chăm sóc khách hàng.

Quyền lợi ứng viên

• Công tác phí
• Môi Trường Năng động
• Team Building
• Văn Hóa Công Ty Tốt
• đào tạo nội bộ

Từ khóa việc làm

• Chăm Sóc Khách Hàng
• Hỗ Trợ Khách Hàng
• Dịch Vụ Khách Hàng
• Tư Vấn Bán Hàng
• Call Center

Kỹ năng cần có

• Kỹ Năng Giao Tiếp
• Kỹ Năng Lý Giải
• Kỹ thuật chăm sóc
• Telesales
• MS Office