CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này đòi hỏi tư vấn chuyên sâu, đề xuất giải pháp, thúc đẩy doanh số và quản lý đơn hàng. Ứng viên sẽ xử lý khiếu nại, phân tích nguyên nhân, duy trì quan hệ với khách hàng và thu thập insight để đề xuất chiến lược cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tư vấn chuyên sâu: Trực tiếp trả lời tin nhắn/điện thoại, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Đề xuất giải pháp: Lắng nghe nhu cầu (pain points) của khách hàng để tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất, giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.
• Thúc đẩy doanh số: Chủ động giới thiệu các chương trình giảm giá, khuyến mãi, combo ưu đãi để kích thích nhu cầu mua sắm.
• Quản lý đơn hàng: Hỗ trợ khách hàng trong quy trình đặt hàng; theo dõi và xử lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển, đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn theo quy trình.
• Xử lý khiếu nại: Là đầu mối tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ. Giữ thái độ bình tĩnh, lắng nghe và đưa ra phương án xử lý thấu tình đạt lý nhằm xoa dịu khách hàng.
• Phân tích nguyên nhân: Phối hợp với các bộ phận liên quan để làm rõ nguyên nhân gốc rễ dẫn đến khiếu nại, từ đó ngăn chặn các vấn đề tương tự trong tương lai.
• Duy trì quan hệ: Chăm sóc lại khách hàng cũ, gửi lời chúc mừng dịp đặc biệt (nếu có) để duy trì mối quan hệ thân thiết và tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.
• Thu thập Insight: Ghi nhận, tổng hợp và phân tích các ý kiến đóng góp, nhu cầu thực tế của khách hàng trong quá trình tương tác.
• Đề xuất chiến lược: Dựa trên dữ liệu thực tế từ khách hàng, chủ động đề xuất với cấp trên các ý tưởng cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc các chiến dịch kinh doanh mới.
• Làm việc dựa trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách bảo mật thông tin và văn hóa ứng xử của doanh nghiệp.
• Nỗ lực hoàn thành các chỉ tiêu (KPI) về doanh số và chất lượng phục vụ (CSAT).

YÊU CẦU:

• Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 06 tháng - 1 năm tại vị trí Sale Online, Telesale hoặc Chăm sóc khách hàng là một lợi thế (Chấp nhận đào tạo Fresher nếu thái độ tốt).
• Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo, giọng nói dễ nghe (nếu telesale) hoặc kỹ năng viết tốt, không sai chính tả (nếu chat page).
• Thái độ: Tận tâm, cầu thị, có tư duy "Khách hàng là trọng tâm" (Customer-centric).
• Công cụ: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng cơ bản và các phần mềm chat/CRM (sẽ được hỗ trợ đào tạo).
• Về mặt kỹ năng, ứng viên cần có: kỹ năng giao tiếp cùng với tư vấn.
• Bên cạnh đó, ứng viên nên có kiến thức về: hỗ trợ khách hàng và chăm sóc khách hàng.
• Chúng tôi tìm kiếm ứng viên sở hữu các năng lực như: kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, thuyết phục và tư vấn.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

• Thu nhập: Lương cứng 8.000.000đ/tháng + hoa hồng (chính sách riêng).
• Đào tạo: Được training bài bản về kỹ năng sale, tâm lý khách hàng và xử lý khủng hoảng.
• Môi trường: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, tôn trọng ý kiến cá nhân.
• Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT theo quy định; thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 (theo kết quả hoạt động công ty).
• Bạn sẽ nhận được những phúc lợi sau: được nghỉ phép năm, bảo mật lương, đồng thời có văn hóa công ty tốt và được làm việc tại nhà.