処理中

CÔNG TY OUTSOURCE SOLUTIONS - 中国語カスタマーサービス - 顧客関係担当者

採用 中国語カスタマーサービス - 顧客関係担当者 @ ホーチミン市 - OUTSOURCE SOLUTIONS

19,000,000 - 20,000,000 VND 0 VND
CÔNG TY OUTSOURCE SOLUTIONS

採用 中国語カスタマーサービス - 顧客関係担当者 @ ホーチミン市 - OUTSOURCE SOLUTIONS

19,000,000 - 20,000,000 VND
  • 求人情報
  • 会社情報

採用情報

仕事内容

- 職務内容

  • 担当する顧客アカウントのポートフォリオを管理し、すべての顧客とのコミュニケーションにおける主要な窓口となる。
  • 中国語を話す顧客と相談し、彼らの経済状況を理解した上で、適切な債務整理策を提案する。
  • 顧客からの問い合わせに対応し、問題を最初から最後まで解決することで、常に卓越したサービス体験を提供する。
  • 和解の進捗状況の更新、提案内容の説明、支払いスケジュールに関する話し合いなど、プログラムのライフサイクル全体を通してクライアントをサポートします。
  • 和解案を明確に伝え、顧客が自身の口座に関して十分な情報に基づいた意思決定を行えるよう支援する。
  • 顧客がプログラムに沿って順調に進んでいることを確認するため、預金、決済のマイルストーン、リスク指標など、顧客の活動を積極的に監視します。
  • タイムリーなフォローアップと継続的なサポートを通じて、顧客離脱リスクを特定し、軽減する。
  • 手続きを進めるために必要な顧客関連書類を収集、確認、整理する。
  • 債権者との交渉書類を作成・調整し、関連する契約書への顧客の署名を取得する。
  • 顧客情報および関連書類を確認し、適格性と正確性を確認することで、登録された債務を検証する。
  • 銀行や金融機関と連絡を取り、口座情報の確認、承認の確認、口座関連の問い合わせへの対応を行う。
  • 顧客とのやり取りはすべて、正確かつ迅速にCRMシステムに記録してください。
  • すべてのコミュニケーションが法令遵守および品質基準を満たしていることを確認してください。
  • 社内チームと協力して問題を効率的に解決し、顧客満足度を達成する。
  • 顧客満足度、顧客維持率、およびアカウント全体の健全性について、全面的に責任を負う。
  • 経営陣から指示されたその他の業務を遂行する。

- 要件

  • カスタマーサービス、カスタマーケア、カスタマーサクセス、カスタマーリレーションシップ、または類似の職務において、少なくとも1年以上の経験があること
  • 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力、そして顧客志向の考え方。
  • 米国在住の中国語を話す顧客やパートナーとコミュニケーションをとるため、中国語(北京語)の堪能さ(HSK4級以上が望ましい)が必要です
  • 複数のアカウントを管理し、独立して業務を遂行し、夜勤にも対応できる能力。
  • 細部にまで気を配り、強い責任感と当事者意識を持っている。
  • CRMシステムの使用経験があれば有利です。
  • 推奨:
    • すぐに参加可能です。
    • 銀行、金融サービス業界での経験、または米国の金融機関との取引経験があれば尚可。

- 利点

  • 公式給与:月額2,000万ベトナムドン
  • 顧客対応前に、包括的なオンボーディングと専門的なトレーニングを実施します。
  • 経験豊富なマネージャーによる継続的な指導。
  • CRM、Zoom、および社内システムに関する研修。

- 求人詳細

  • 雇用形態:正社員(会社での夜勤あり)
  • 業種:米国市場における金融サービス(保険、融資は除く)。
  • 勤務時間: 21:00 - 06:00、22:00 - 07:00、23:00 - 08:00、週5日 (米国営業時間で勤務)
  • 面接プロセス:
    • 第1ラウンド:履歴書選考と電話面接
    • 第2ラウンド:文化面接と中国語テスト
    • 第3ラウンド:チームリーダーとのプロフェッショナル面接
    • 第4ラウンド:内定通知書
Outsource Solutions is a service company specializing in assisting clients in finding the right partners to build, operate, and manage projects according to their specific requirements at a reasonable cost. We are committed to delivering optimal solutions that help clients save time and resources while ensuring the highest operational efficiency. With a customer-centric approach, Outsource Solutions continuously enhances the quality of our services to provide the best possible experience. At th [Vietnamese] Outsource Solutions is a service company specializing in assisting clients in finding the right partners to build, operate, and manage projects according to their specific requirements at a reasonable cost. We are committed to delivering optimal solutions that help clients save time and resources while ensuring the highest operational efficiency. With a customer-centric approach, Outsource Solutions continuously enhances the quality of our services to provide the best possible experience. At th
もっと見る

福利厚生

キーワード

スキル

会社の画像

会社の画像

この求人に興味がありますか?

あと28日で応募期限が終了します

関連する求人

この求人に興味がありますか?

あと28日で応募期限が終了します

  • 概要
  • 求人 2
Outsource Solutions is a service company specializing in assisting clients in finding the right partners to build, operate, and manage projects according to their specific requirements at a reasonable cost. We are committed to delivering optimal solutions that help clients save time and resources while ensuring the highest operational efficiency. With a customer-centric approach, Outsource Solutions continuously enhances the quality of our services to provide the best possible experience. At th
  • 会社規模

    100 - 499 人

  • お問い合わせ

    HR OSC

  • 住所

    60/15 Lý Chính Thắng, Quận 3

  • ウェブサイト

    https://outsourcesolutions.vn