NỘi DUNG CÔNG VIỆC
- Thực hiện việc tư vấn, tiếp nhận đơn hàng của nhân viên MKT được giao
- Giải đáp thông tin của khách hàng, xác nhận và chốt đơn bán hàng qua điện thoại, hoặc trả lời qua page
- Xử lý các vấn đề phát sinh các đơn giao: vận chuyển, đơn hàng, hợp đồng, hóa đơn …
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng trên kênh được giao. –
- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua công cụ được giao. –
- Đề xuất các phương án để đạt hiệu quả chăm sóc khách hàng: Quà tặng, chương trình khuyến mại, vật phẩm…
- Hàng tháng, làm báo cáo hoạt động doanh số, CSKH