Job description
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố qua cuộc gọi, email và trò chuyện trực tiếp.
- Xử lý leo thang và theo dõi bằng cách liên lạc với các đối tác bên trong và bên ngoài.
- Đào tạo và phát triển khách hàng Nhật Bản
Service team.
Team structure:
- Trực thuộc team CS của công ty (team tiếng Anh + tiếng Nhật)
- Team tiếng Nhật làm việc trực tiếp với Manager Cus ở Nhật
- Hiện team có 1 người Nhật + 2 Việt Nam
Requirement
- Người Việt hoặc người Nhật (Ưu tiên người Nhật hơn)
- Nam/nữ, dưới 35 tuổi
- Tiếng Nhật N1/2, có khả năng sử dụng thành thạo tiếng Nhật, sử dụng tốt kinh ngữ
- Có đam mê đồ công nghệ
Must have
- Đam mê mang đến trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới.
- Nhật Bản bản địa, am hiểu sâu sắc về văn hóa Nhật, ví dụ: sử dụng kính ngữ
- Khả năng sắp xếp công nghệ hoạt động như thế nào khi có sự cố
- Giao tiếp tốt bằng lời nói và bằng văn bản
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
- Linh hoạt, có thể nắm bắt tâm lý khách hàng tốt
- Có kỹ năng lắng nghe tốt
- Đức tính kiên nhẫn và khả năng giữ bình tĩnh khi bị căng thẳng
