Nhiệm vụ công việc
- Gặp gỡ và chào hỏi cư dân, người thuê và khách
- Chịu trách nhiệm chào đón khách, hỗ trợ hành lý, giải quyết khiếu nại và thắc mắc của khách, trả lời điện thoại, đặt phòng và làm cho kỳ nghỉ của khách thoải mái và thú vị nhất có thể. Kiểm tra phòng và thực hiện tất cả các hoạt động của bộ phận để làm hài lòng khách tối đa
- Trả lời kịp thời và lịch sự về tất cả các tin nhắn, yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại, giao hàng, v.v. cho cư dân, người thuê và / hoặc khách
- Cập nhật tất cả các thông tin liên quan đến dịch vụ và cơ sở vật chất bên trong khu nhà cũng như khu vực xung quanh và tích cực truyền đạt những thông tin đó cho cư dân/ khách thuê
- Giám sát và kiểm soát việc ra vào tòa nhà với sự hợp tác của Bộ phận An ninh
- Đảm bảo sảnh đợi luôn được vệ sinh sạch sẽ và trật tự
- Đáp ứng và giải quyết khi có thể tất cả các yêu cầu, tin nhắn, yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại, giao hàng, v.v. của cư dân, người thuê và khách, một cách hiệu quả và lịch sự.
- Duy trì việc cập nhật kiến thức về toàn bộ tòa nhà để khách nhận được thông tin chính xác và nhanh chóng khi được yêu cầu
- Ứng phó với các tình huống khẩn cấp một cách bình tĩnh và hiệu quả, theo hướng dẫn của công ty
- Đảm bảo ghi các chi tiết cụ thể vào sổ nhật ký bàn giao
- Đảm bảo rằng tất cả đồ đạc, vật dụng trang trí và/ hoặc thiết bị nằm trong hoặc ngay bên ngoài sảnh đợi, khu vực lễ tân được giữ trong tình trạng ngăn nắp và hoạt động tốt và khi cần thiết, phối hợp với văn phòng quản lý và các bộ phận khác để đảm bảo việc sửa chữa, dọn dẹp, v.v. được thực hiện kịp thời.
Yêu cầu:
- Giao tiếp tiếng anh
- Thời gian làm việc: Xoay ca, theo ca 6h-14h, 14h-22h, 22h-6h , off 1 ngày/tuần
