-Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng đang sử dụng dịch vụ và ứng dụng thông minh , giải đáp thắc mắc, hỗ trợ giải quyết khiếu nại về đơn hàng/chất lượng dịch vụ/chất lượng sản phẩm/đổi trả/thanh toán.
-Thực hiện các yêu cầu khác theo yêu cầu của cấp trên.