1. Nội dung công việc:
- Chăm sóc khách hàng, tham gia đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ chăm sóc và xử lý yêu cầu khiếu nại từ khách hàng.
- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng và tình trạng giao nhận qua kênh xử lý riêng (Line chat riêng của công ty, Telegram, Zalo).
- Xác định nguyên nhân, sự cố, lý do, hướng xử lý và biện pháp khắc phục sự việc trước khi kết thúc một yêu cầu/ khiếu nại sau khi khách hàng hài lòng.
- Tìm hiểu, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Nắm bắt và liên tục cập nhật các chính sách, dịch vụ của công ty.
- Xử lý tình huống hiệu quả, đảm bảo thời gian và chất lượng.
2. Kỹ năng:
- Có khả năng xử lý tình huống tốt, giọng nói dễ nghe, lưu loát to và rõ ràng
- Biết cách thuyết phúc và kết nối khách hàng, chịu được áp lực cao.
- Khả năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Có kinh nghiệm trong mảng CSKH từ 6 tháng - 1 năm.
- Ưu tiên các bạn đã từng làm trong ngành logistics và CSKH.
3. Yêu cầu ứng viên:
- Có laptop cá nhân để làm việc.
- Thời gian làm việc (6 ngày/ tuần, xoay ca)
+ Ca 1: 8h30 - 17h30
+ Ca 2: 12h00 - 21h00
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên.
4. Quyền Lợi:
- Thu nhập: 8 - 10 triệu/ tháng
- Tham gia các buổi sharing về nghiệp vụ của các BUs khác của tập đoàn.
- Được hướng dẫn với đội ngũ nhân viên tận tình và giàu kinh nghiệm.
- Sẽ được training các nghiệp vụ trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và đầy nhiệt huyết.
- Đồng nghiệp cực cool, thỏa sức sáng tạo.
- Ngày nghỉ: 12 ngày nghỉ phép.
- Bảo hiểm full lương
- Khám sức khỏe hàng năm.
- Thưởng tháng 13.
- Thưởng hiệu quả làm việc.
- Một số phúc lợi khác: miễn phí gửi xe, khu vui chơi (bàn bida, playstation, giảm giá nước uống,...
Làm việc tại:
- Hà Nội: 229 Tây Sơn, Ngã Tư Sở, Đống Đa, Hà Nội
- Hồ Chí Minh: 7/29 Thành Thái, Quận 10, Tp. Hồ Chí Minh
