Chi tiết công việc
- Tiếp nhận những thắc mắc/khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty qua các kênh điện thoại, email, facebook, zalo, các trang TMDT…
- Ghi nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận liên quan để giải quyết.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói ưu đãi hấp dẫn của công ty tới khách hàng.
- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp Lễ, Tết. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi tặng ưu đãi cho khách. Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng.
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, hướng dẫn sử dụng, bảo quản, chính sách đổi trả,…)
- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và ghi nhận phản hồi của khách hàng.
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ.
- Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng, chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng cho công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của trưởng phòng và Ban giám đốc.
