CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

1. Công tác Chuẩn bị đầu ca (Opening Duties)

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• 1. Công tác Chuẩn bị đầu ca (Opening Duties)
• Tiếp nhận nắm rõ thông tin tồn đọng, các sự kiện đặc biệt (ví dụ: tiệc sinh nhật, khách đoàn...).
• Đảm bảo khu vực lễ tân, sảnh đón khách luôn sạch sẽ, gọn gàng, đủ ánh sáng và có không gian thoải mái nhất.
• Đảm bảo các công cụ làm việc (máy POS, điện thoại, bộ đàm, sổ đặt bàn/hệ thống booking, thực đơn mẫu, card visit) luôn sẵn sàng và ngăn nắp.
• Nắm rõ thực đơn, các món đặc biệt/món hết trong ngày, các chương trình khuyến mãi/sự kiện của nhà hàng
• 2. Quản lý Đặt bàn (Reservation Management)
• Nhận và xử lý thông tin đặt bàn qua điện thoại, email, ứng dụng hoặc trực tiếp, đảm bảo ghi nhận chính xác yêu cầu của khách (số lượng người, thời gian, khu vực ưu tiên).
• Dựa trên sơ đồ chỗ ngồi (floor plan) và tình trạng đặt chỗ, chủ động phân bổ bàn hợp lý, tránh tình trạng dồn khách vào một khu vực hoặc để khách phải chờ đợi.
• Gọi điện hoặc gửi email/tin nhắn xác nhận lại với khách đã đặt bàn (thường là trước 1-2 giờ) để giảm tỷ lệ khách "No-show" (không đến).
• Cập nhật các yêu cầu đặc biệt của khách (chỗ ngồi yên tĩnh, khu vực có view đẹp, dị ứng thức ăn, tiệc sinh nhật) vào hệ thống và thông báo cho Quản lý/Phục vụ.
• 3. Đón tiếp và Hướng dẫn Khách (Customer Service)
• 4. Hỗ trợ và Phối hợp

YÊU CẦU:

• Các kỹ năng chuyên môn đòi hỏi là: tiếng Anh, có kinh nghiệm với làm việc nhóm, am hiểu chăm sóc khách hàng, cùng với kỹ năng xử lý tình huống.
• Chúng tôi ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm với: lễ tân, lễ tân khách sạn, nhà hàng, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ khách hàng.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

• Công ty cung cấp các quyền lợi như: được đào tạo miễn phí, có đồng phục, hưởng thưởng tháng 13 và tiệc liên hoan.