仕事内容：
- 顧客の苦情を記録および統合し、原因の分析、是正措置および予防措置を組織し、実施プロセスを監視する組織。顧客の苦情活動を毎日要約し、苦情指数を分析します。
- 顧客が会社、製品の特徴、価格、支払い方法などに関する情報に簡単にアクセスできるように、情報チャネルを整理および構築します。
- 顧客への情報チャネルのレベルと有効性を毎年評価し、売上高を報告します。
- 企業の要請に応じて、販売都市から割り当てられた広告およびプロモーション プログラムを実施するために、販売都市と調整します。
- 顧客訪問の企画。
・業務改善に向けてお客様の意見を分析したレポートを作成します。
- 率先してギフトの準備をし、特別な機会に各顧客にギフトを渡します。
- 製品保証計画をフォローアップし、保証計画、保証活動、メンテナンスおよび修理活動を確認して、この活動に対する企業の満足度を把握します。
- そこから部下から顧客満足度調査の結果を受け取り、顧客のニーズに応え、苦情を克服するための計画を立てます。
- カスタマー サービス部門のカスタマー ケア チーム リーダーの年間カスタマー ケア プランを承認します。カスタマーケアの予算に応じて実装を計画します。
- あらゆる指導レベルの部門の会議、交換、問題の提示。
- 情報チャネルを管理して、顧客がサービス/製品にアクセスし、そのサービス/製品のポリシーを最適な方法で取得できるようにします。
- 年間の重要な機会に会社の顧客にインセンティブや贈り物を与えることを閲覧および管理します。
- 新しい製品/改良された製品のためのポリシーを作成/更新し、それらをビジネスの既存の情報チャネルに載せます。
- カスタマーサービス部門の責任者としての専門的な仕事に加えて、自由時間には会社の収益の広告面で営業部門をサポートします（未経験者はオンライントレーニングアンケートに参加できます）。出勤時に驚かれないように面接に行きます。

職務要件:
+ 学歴/専門資格:
- 大卒以上の関連事務分野の専攻: カスタマーケア、カスタマーサービス、テレセールス、販売、財務、会計、管理、外国語など...
+ 経験:
+ カスタマー サービス、カスタマー ケア、テレセールス、セールス、マーケティング、または同様の職で少なくとも 3 年の経験を持つ候補者が優先されます。
- 交渉スキル
- タスク管理スキル
- 内部紛争解決スキル
- 仕事の割り当てと作業管理のスキル

職務上の利点:
- ベトナム労働法に従って社会保険、健康保険、失業保険を支払い、すべての給付金を享受すること。
- 集団活動、会社とのチームビルディングに参加します (毎年の旅行、慈善活動、誕生日)。
- 若くてダイナミックでプロフェッショナルな労働環境。
- 明確な業務プロセス体系、能力に応じた昇進の機会が豊富。
- その他の具体的な利点については面接で説明します。