- カスタマー エクスペリエンス部門でのマルチチャネル インタラクションを通じてカスタマー ケア活動を管理および調整します。
- 日々の顧客サポート活動の品質を監視し、サービス品質を改善するための指示を提供します。
- 人材を管理し、各期間におけるユニットの人材を育成するための方針を策定します。
- 社内外の部門と直接連携し、優れた体験をもたらし顧客を満足させるプロジェクトを構築、展開、開発します。
- コストとリソースのバランスを取り、顧客ケア サービスとエクスペリエンスを効果的かつ高品質に運営します。
- 総裁および取締役会から随時割り当てられるその他のタスクを遂行する。