受付・ カスタマーケア：

• チェックイン・チェックアウトの手続きを行い、チェックイン・チェックアウト後の宿泊客に関する必要な情報を関連システムに更新します。
• 賃貸契約、附属書、資産譲渡議事録、契約清算議事録などに関する情報の監視、更新、およびタスクの実行長期滞在のお客様へ。
• ゲストとのすべてのコミュニケーション、およびリクエストや苦情の受け取り、サポート、解決に責任を負います。
• 告知内容の企画・立案を支援し、必要な情報を入居者にタイムリーに発信します。
• 電気番号、追加サービス、予約金額など、必要なすべての情報を更新して収集します。すべてのゲストの支払いがタイムリーに行われるようにするため。
• 入居者の仮住まい登録手続きをお手伝いします。
• YEN Living が主催する入居者向けのイベントやその他の社交イベントのブレインストーミング、計画、準備、開催に関与する。
• 販売およびマーケティング部門と調整して、潜在的なテナントを見学に連れて行きます。
• YEN Living の OTA、コミュニケーション、ソーシャル メディア チャネルでのカスタマー レビューの量を最適化するために、セールス & マーケティング部門と連携します。

オペレーション：

• ハウスキーピング チームと緊密に連携して、既存のテナントと潜在的なテナントの両方にとって部屋全体のルック アンド フィールを確保します。
• テナントからの情報/要求を受け取り、問題をチェックして監視し、テナントの部屋や公共エリアから発生するメンテナンス タスクに関して、メンテナンス チーム/サービスと調整します。
• 保守および運用費用に関連するすべての必要なファイルを監視および更新します。
• 必要に応じて、関連するメンテナンス/修理パートナー/サービス プロバイダーと協力して運用チームをサポートします。
• 迅速な処理のために、その日の残りのバックログ タスクをライン マネージャーに報告します。
• オペレーション & カスタマー ケア スーパーバイザーおよび/または CEO によって割り当てられた、その他の関連するオペレーション & カスタマー ケア タスク。要件：
  • カスタマー サービスで少なくとも 1 年間の実務経験を持ち、ビジネス関連の専攻を卒業した大卒者。ホスピタリティまたは不動産の経験はプラスですが、必須ではありません。
  • 個人としてもチームとしても働く能力と意欲。
  • 必要なソフトウェアとオンラインの生産性向上ツールを日常的に学習し、使用することに慣れている - チャネル マネージャー、OTA、Mailchimp、Google Workspace、Asana、Slack など
  • 細部にまで気を配り、やり抜く姿勢。
  • 流暢な英語でのコミュニケーション (聞く、話す、読む、書く)
  • 組織的でマルチタスクが可能
  • 正直、敏捷性、プレッシャーの下で働くことができる

  利点：

  • 給与: 7,000,000 VND - 8,000,000 VND. 6ヶ月勤務後に昇給の可能性がある給与の見直し。
  • 勤務時間：週単位でシフト制
  • パートオフィス：8::00（昼休み：12:00、週6日）
  • 午後シフト：12::00（シフト休憩：16:00）、週6日
  • 祝日のボーナス
  • 時間外労働や祝日労働に対する公正な補償制度
  • 社会保険、健康保険、失業保険
  • 年次有給休暇15日
  • 月2回のチームビルディングの食事
  • 毎年恒例の遠足
  • 13ヶ月目の給料