CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc khác nhau.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm.
- Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm, cách khắc phục các sự cố đơn giản.
- Lên đơn đặt hàng cho khách có nhu cầu.
- Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý.
- Thực hiện các cuộc gọi đi để chăm sóc và giữ chân khách hàng hiện tại.
- Thực hiện các hoạt động bán hàng và telesales khi cần thiết.
YÊU CẦU:
Để thành công trong vai trò này, các kỹ năng cần thiết bao gồm: Kỹ Năng Bán Hàng, có kinh nghiệm với Telesales, kỹ năng Tư Vấn, am hiểu Chăm sóc khách hàng, cùng với Kỹ Năng Giao Tiếp. Bên cạnh đó, ứng viên nên có kiến thức về: Bán Hàng Online, Chăm Sóc Khách Hàng, Nhân Viên Bán Hàng, Telesales, và Xử Lý đơn Hàng.QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
Công ty cung cấp các quyền lợi như: được Văn Phòng Tiện Nghi, Đào Tạo Miễn Phí, Văn Hóa Công Ty Tốt, có Thưởng Lễ-Tết, đồng thời có Thưởng Tháng 13.