仕事内容
• ライブチャット、Q&A、アプリ、電子メール、電話の品質を聞いて評価し、正しい品質とプロセス規制の順守を確保することで、設定された目標を確実に完了します。
• 評価結果を更新し、週次/月次の QA レポートを作成します。
・カスタマーサービススタッフ向けの研修、ソフトスキル研修、コンサルティングスキルを担当。
• データを開発、計画、管理し、トレーニング プログラムの実施を監視します。
• ドキュメントを編集、統合し、トレーニングが必要な要件と対象に合わせてトレーニング プログラムを調整します。
• カスタマー ケア スタッフの知識を監視し、サポートします。
• サービス品質を向上させるために、チームの品質の向上を計画し、コーチングを実施し、トレーニングを更新します。
• 問題が発生した場合は、シフト中に電話交換手をサポートします。
• サービス品質を向上させるために、作業を調整し、パートナーや関連部門と対話します。
• Direct Manager によって割り当てられたその他のタスクを実行します。
• KPI を遵守し、保証します。
• 1 シフトあたり 8 時間の勤務時間のローテーションシフト。週のうちに任意の日を休みます。
職務要件
• 男女。年齢は24歳から40歳くらいまで。
• 大学卒業以上
• 監督、トレーナー、または同等の職で少なくとも 1 年の経験がある。
• カスタマーケアの分野における知識と専門知識を理解します。
• コーチング スキルのクラスやモチベーション スキルの経験があると有利です。
• 優れた交渉スキル、トレーニングスキル、プレゼンテーションおよびコミュニケーションスキルを持っています。
• ダイナミック、思慮深く、誠実で、仕事を組織し、管理し、割り当てることができる
• シフト制で働く意欲がある。
• オフィス情報技術、タイピング能力、機敏性
右
• 13か月目の給与と休日ボーナス4月30日～5月1日、9月2日、新年、ビジネスボーナス、誕生日プレゼント
• 2か月の試用期間後に労働契約を締結し、労働法に基づく保険制度に完全に参加した
• 働く前にソフトスキルと専門スキルの研修を受けてください。
• 専門トレーニングコースに参加する。観光、文化、芸術、スポーツ、チームワーク活動
• 現在の会社方針に基づく傷病手当。
• ダイナミックで快適な職場環境、自由な交流、学習、昇進。
• 年次休暇: 12日/年